Reklamační způsob reklamace zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím on-line Malujeme způsob vrchního řádku a podmínky rozhraní   www.akademie.malujemeface.cz (dále jen „  webové rozhraní “) provozovaného společnosti:

GaFi, s.r.o.

se sídlem Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3

IČ: 190 84 838

nemá plátek DPH

zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 381264

adresa pro doručování: Nové Dvory 4, 257 86 Miličín

telefonní číslo: +420 607 790 280

kontaktní e-mail:  [email protected]

 

  1. Jakou právní úpravu se vaše práva z vadného plnění řídí?

Vaše práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až § 2117 a, jste-li spotřebitelem, § 2158 až § 2174b občanského zákoníku, a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 zákona č. 634/1992 Sb., 634/1992 Sb., o příslušných ustanoveních zákona č. 634/1992 Sb. Ustanovení § 2106 a § 2107 o právech z vadného plnění se nepoužijí. Při uplatňování práv z vadného plnění budeme postupovat v souladu s naším Reklamačním řádem.

 

  1. Jaké jsou vaše schopnosti?

Odpovídáme za to, že zboží či služba je ve shodě se smlouvou, zejména, že je bez vad. Odpovídáme zejména za to, že v době, kdy zboží převezmete nebo vám poskytneme službu

  • odpovídají ujednanému popisu, druhu a tyto množství, jakosti, funkčnosti, a jiným ujednaným vlastnostem, 
  • jsou vhodné k účelu, pro který požadujete as nimiž jsme souhlasili, a 
  • v případě koupě zboží jsou dodány s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Rovněž odpovídáme za to, že vedle ujednaných vlastností 

  • je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, 
  • zboží či služba množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci či služeb téhož druhu, které mohou rozumně očekávat, je vzhledem k veřejnému prohlášení učiněnému námi nebo jinou osobou v rámci smluvních řetězců, zejména reklamou nebo označením, 
  • je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat obal, a 
  • zboží odpovídá nebo provedení vzorku nebo předloze, kterou jsme vám případně poskytli před uzavřením smlouvy.

Vezměte si na vědomí, že nejsme vázáni výše uvedeným veřejným prohlášením, prokážeme-li, že jsme si nebyli vědomi nebo že bylo v době uzavření smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o uzavření smlouvy nemohlo mít.

 

  1. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Práva z vadného plnění vám nenáleží, pokud:

  • jste vadu sami způsobili;
  • jde o zboží, u něhož se vyskytla až po jeho převzetí;
  • jde o opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (za poškozeného užívání považujeme i snížení kapacity baterií a akumulátorů);
  • vady použitého zboží odpovídající míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo v okamžiku, kdy jste převzali; nebo
  • jde o takovou vadu zboží, která vyplývá z jeho povahy (zejména zboží, které ze své povahy nemůže vydržet po celou dobu trvání záruční doby).

 

  1. Do kdy můžete vadu vytknout?

Máte právo vytknout vadu, která se projeví u koupě zboží v době dvou (2) let od převzetí zboží. Vytknete-li vadu oprávněně, pak u koupě zboží tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, které je považováno za zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat, v případě, že jste vadu vytkli oprávněně.

U použitého zboží můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví v době jednoho (1) roku od převzetí zboží.

Pokud je na zboží uvedené datum minimální trvanlivosti, případně je u podléhající zkáze uvedená doba, po které lze použít, trvá záruční doba do takových dat.

V případě poskytnutí služby máte právo vytknout vadu služby do šesti (6) měsíců od jejího poskytnutí.

 

  1. Jaká práva z vadného plnění máte?

Máte-li zboží vadu, můžete provést její odstranění. Můžete požádat podle své volby   dodání nového zboží bez vady ,   nebo opravu zboží , ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladným. My můžeme odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo být zboží bez vad.

U vadného zboží můžete požadovat   přiměřenou slevu z kupní ceny nebo   odstoupit od smlouvy , pokud:

  • jsme vadu odmítli odstranit, nebo ji neodstranili v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
  • se vada projevuje opakováno, 
  • je vada podstatným porušením smlouvy, nebo 
  • je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v odpovídající době nebo bez značných prohlášení pro vás.

Má-li službu vadu, můžete požádat:

  • poskytnutí náhradního plnění – poskytnutí náhradních služeb v rozsahu vadného plnění
  • poskytnutí služeb, které nebyly poskytnuty v případech, kdy vada služeb spočívala v tom, že služby nebyly poskytnuty
  • slevu z ceny služeb
  • odstoupení od smlouvy.

Odstoupit od smlouvy nemůžete, je-li vadné zboží či služby nevýznamná. V případě, že od smlouvy chcete odstoupit, postupujte podle článku 6. těchto obchodních podmínek.

 

  1. Jak máte reklamu účtovat?

Při uplatnění reklamace jste povinni označit vadu, nebo popsat, jak se vada týká, a jakým způsobem požadujete reklamu vyřídit.

Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace) je:   Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3 (naše sídlo). Rovněž jsme povinni přijmout reklamu v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment nabízených výrobků.

Doporučený postup při reklamaci:

  • pro rychlejší vyřízení nás o reklamaci můžete předem informovat telefonicky, e-mailem či písemně;
  • zároveň je vhodné nás informovat o tom, jaké právo z vadného plnění jste zvolili, tedy zda máte v souladu s reklamním řádem zájem o slevu z kupní ceny, výměnu zboží, opravu věcí, vrácení peněz, případně další práva v souladu s tímto reklamním řádem, obchodními podmínkami a občanským zákoníkem;
  • reklamované zboží nám doručte spolu s uplatněním reklamace nebo následně (jinak než na dobírku, kterou nepřebíráme) na adresu sídla nebo provozovny (příp. na adresu osoby určené k opravě), přičemž doporučujeme zabalit zboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškození či zničení;
  • pro usnadnění ke zboží přiložit doklad o zakoupení zboží či daňový doklad – faktura, byla-li vystavena, nebo jiný dokument prokazující koupi zboží, spolu s popisem vady a návrhem na způsob řešení reklamace.

Nesplnění některého z výše uvedených kroků nebo nepředložení kteréhokoliv z výše uvedených dokumentů nebrání kladnému vyřízení reklamace dle zákonných podmínek.

Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém uvedeme datum, kdy jste reklamu uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace. 

Jsme povinni vyřídit reklamaci včetně odstranění vad a informovat vás o tom ve lhůtě 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodneme-li jsme spolu na delší lhůtu. Po marné náhradě této lhůty jste oprávněni odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Rovněž jsme povinni vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, době trvání reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

 

Tento reklamní řád je platný a účinný od 19.6.2026.